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       | En

      服務理念

      一、建立清晰完善投訴渠道與處理流程,為客戶排憂解難;對客戶意見反饋做到及時有效的處理,使顧客無后顧之憂。

      二、清晰部門職責,層層跟進,進行科學管理;建立有效的監督小組,為服務的實施提供有力的保障。

      三、規范服務程序,提供多種解決途徑與服務方式。

      四、成立由公司高層領導帶領的各部門骨干人員組成的監督小組,以有效的服務監督機制,對我們服務的質量、效率起到監督的作用。

      五、由專門的技術部門(科技處)和質量管理部提供技術與質量,使用、安裝等指導。

      六、高質量的服務承諾

             1、保證產品符合國家相關標準,產品出廠合格率達100%;

             2、保證合同完整率、合同準時率、投訴滿意率達到90%;

             3、對用戶提出的技術問題提供支持與指導;

             4、建立完善的投訴渠道與處理流程,為客戶排憂解難;

             5、建立有效的監督小組,為服務的實施提供有力的保障。

      七、完整的售前、售中、售后服務

             1、售前服務:

             公司提供完整的《廣鋁品牌終端形象執行手冊》由市場人員對終端形象進行規劃指導;并特為加盟店由公司提供統一風格的店面平面圖、效果圖和材料圖,為客戶在終端市場快速建立統一規范、布局合理的店面形象;

             中央電視媒體投放廣告,并為客戶提供統一的宣傳資料和廣告用品、樣窗等,為業務開展打下良好的基礎;

             我司銷售事業部有專業銷售人員為客戶介紹推薦我司各種系列建筑鋁型材、工業型材、幕墻的技術知識,提供多種表面處理鋁合金材質樣版供客戶使用;

             對有合作意向的客戶,歡迎到我司參觀考察。我司有企業文化展廳、產品展廳、鋁文化產業展廳、銷售形象店、技術檢測中心、生產基地供參觀考察。

             2、售中服務:

             客戶如有對鋁合金型材、技術有不了解之處,我司有專業技術和質檢人員免費為客戶進行技術咨詢解答;

             協助進行各種形式招標、投標服務,提供所需的投標資料與證明,提供所需的技術服務;

             為客戶提供新模具開發、設計、試模的服務。

             3、售后服務:

             設立專門的售后服務電話,對出現的質量異議和服務有投訴現象,我司設有專門服務監督小組處理,及時溝通,妥善解決;

             在市區范圍內,由企劃與客服人員進行客戶走訪,并填寫《市場走訪調查表》,并進行相關市場調察和店鋪巡查工作;省外由區域經理在每季度進行定期走訪工作,對終端客戶進行產品質量的調查與客戶意見或問題的反饋,并填寫《市場走訪記錄表》,由客戶簽名確認;客服處定期對客戶進行電話回訪,記錄和進行問題匯總,由監督小組負責執行處理,并制定有效的解決方案與標準文件;

             對施工中處現的技術問題,我司提供安裝與技術支持,如有必要,公司派技術人員上門檢驗,并提出相應的解決措施;

             對于正規渠道銷售我司“廣鋁”、“廣鋁東江”、“廣鋁白云”、“廣鋁綠可”牌的經銷商給與保護,凡發現有制造、包裝、運輸、銷售假冒產品的,一經查實,給予舉報人相應獎勵。

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